5月9日，游客莫女士因演唱会座椅太脏向文旅部门投诉，等来的不是整改与回应，而是被官方账号“拉黑”屏蔽。一张脏凳子，折射出一场公共沟通机制的失灵，更暴露出地方文旅部门应对游客诉求时的深层短板。封面新闻记者 马嘉豪 编辑 胥文怡
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